看病流程不熟悉、移動支付、自助機不會操作、身體不適而無人陪伴,給高齡或殘障等特殊群體就醫(yī)帶來困擾,面對這些情況該如何處理?為推進敬老文明建設,讓醫(yī)療服務更有溫度,我院推出為80歲老人、視力或聽力障礙的患者全程免費提供陪診預約服務。具體服務流程如下:
1、關注微信公眾號“溫州市中西醫(yī)就醫(yī)助手”
2、點擊菜單欄“診療→陪診預約→詳細填寫陪診登記表”
注意事項:至少提前三個工作日登記信息,預約成功后,工作人員會及時與您取得聯(lián)系。
陪診團隊由東風弘慈、東風義工隊、紅色驛站、中國共青團義工隊組成,目前以門診部“東風弘慈”老年綜合服務志愿崗的銀齡志愿隊為主,為患者提供便民服務、陪同就診、陪伴檢查、取藥、取檢查結果及辦理住院手續(xù)等全流程就診服務,為老年患者節(jié)省就診時間、少跑彎路,像家人一樣設身處地為患者排憂解難,讓患者在耐心細致的陪伴中完成就診。
“東風弘慈”為老服務的銀齡志愿者貼心為患者服務
銀齡志愿者全程耐心的陪伴老年患者就診
銀齡志愿者為患者測量血壓
銀齡志愿者教老年患者使用自助輪椅
為老年人打印票據(jù)
幫助老年人使用自助機繳費
為老年人解讀報告結果
溫州市中西醫(yī)門診部主任吳海媚說:“我院門診部一直堅持以患者為中心,拓展思維廣度,力爭提供更加貼近患者需求的服務,通過不斷優(yōu)化、改進服務方式和服務角度,讓患者感受到我們門診就醫(yī)的溫度和便利,讓老年患者告別“孤獨就診”,打造“方便、溫馨、客氣”的老百姓認可的醫(yī)院”。