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我院將對人文服務(wù)培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行競爭性磋商采購，項(xiàng)目預(yù)算為人民幣捌萬貳仟元整（￥82000.00元），相關(guān)要求如下。請符合報名資格的供應(yīng)商向采購中心報名，也可將相關(guān)資料郵寄報名，歡迎合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。

一、項(xiàng)目名稱：溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院人文服務(wù)培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目(重) 

二、采購方式：競爭性磋商（非政府采購）

三、采購內(nèi)容：

項(xiàng)目清單

服務(wù)范圍科室：門診一站式中心，門診分診臺，住院一站式中心，中藥房，門診西藥房，急診西藥房，病區(qū)西藥房，超聲科分診臺，超聲科醫(yī)生，門診檢驗(yàn)窗口，急診檢驗(yàn)窗口，放射科分診臺，放射科技術(shù)人員等。

5.目標(biāo)要求：

5.1. 提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通技巧，減少醫(yī)患矛盾，提高患者滿意度

5.2. 打造安全舒適的就診環(huán)境，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院視覺營銷系統(tǒng)的建設(shè)

5.3. 打造親切友善的醫(yī)療服務(wù)，塑造職業(yè)形象，建立崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升醫(yī)療安全。

5.4. 提升醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)管理水平

5.5. 建立兩級督導(dǎo)隊(duì)伍培養(yǎng)。

5.6. 推動醫(yī)院人文服務(wù)文化建設(shè)，構(gòu)建人文服務(wù)管理體系。

6.項(xiàng)目內(nèi)容：

6.1.項(xiàng)目推進(jìn)：①醫(yī)患溝通培訓(xùn)內(nèi)容制定切合實(shí)際需求，培訓(xùn)前設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，培訓(xùn)中安排互動答疑環(huán)節(jié)。②窗口服務(wù)人文建設(shè)為醫(yī)院制定切合實(shí)際需求的項(xiàng)目方案，建立項(xiàng)目推進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目清單開展調(diào)研、培訓(xùn)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、達(dá)標(biāo)驗(yàn)收、固化回訪工作。

6.2.形成規(guī)范：為醫(yī)院形成窗口人文服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，管理制度，質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，考核及獎懲制度，培訓(xùn)課件等。所有項(xiàng)目中形成的方案、制度、標(biāo)準(zhǔn)、課件等資料均無償提供醫(yī)院。

6.3.隊(duì)伍建設(shè)：為醫(yī)院建立一支督導(dǎo)隊(duì)伍，掌握督導(dǎo)技能落地方法；提供輔助管理工具，督導(dǎo)隊(duì)伍能獨(dú)立開展醫(yī)院人文服務(wù)管理工作。每個科室培訓(xùn)多名人文服務(wù)管理督導(dǎo)員（可根據(jù)科室場地或人員比例設(shè)置），掌握管理方法，能主導(dǎo)科室人文服務(wù)持續(xù)改進(jìn)工作。

6.4.項(xiàng)目驗(yàn)收：按照項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度，對各科逐一開展窗口服務(wù)人文標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果驗(yàn)收，包括驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作、驗(yàn)收中的實(shí)施工作和驗(yàn)收后的持續(xù)改進(jìn)工作。驗(yàn)收評分不低于85分。

6.5.形成素養(yǎng)：員工日常工作中形成職業(yè)化素養(yǎng)，確保崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程達(dá)標(biāo)。

6.7.延伸服務(wù)：項(xiàng)目結(jié)束后2年內(nèi)，投標(biāo)人應(yīng)建立工作信息平臺，繼續(xù)提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。

7.實(shí)施方式：

7.1.服務(wù)范圍：門診一站式中心，門診分診臺，住院一站式中心，中藥房，門診西藥房，急診西藥房，病區(qū)西藥房，超聲科分診臺，超聲科醫(yī)生，門診檢驗(yàn)窗口，急診檢驗(yàn)窗口，放射科分診臺，放射科技術(shù)人員等，根據(jù)管理需要必要時延伸到部分后勤崗位。

7.2.培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、現(xiàn)場跟班輔導(dǎo)訓(xùn)練等。

四、付款方式及考核

4.1付款方式：合同簽訂后，服務(wù)完成并通過驗(yàn)收后支付合同總金額90%服務(wù)費(fèi)，剩余合同總金額10%服務(wù)費(fèi)作為滿意度考核獎支付，滿意度考核獎根據(jù)考核結(jié)果支付（在遠(yuǎn)程指導(dǎo)結(jié)束后進(jìn)行滿意度考核），招標(biāo)人在收到投標(biāo)人發(fā)票30日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)。

4.2考核細(xì)則

為監(jiān)督中標(biāo)方為溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院提供培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院特制定人文服務(wù)培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目滿意調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，具體考核辦法如下：

考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行考核?？己瞬扇?/span>問卷調(diào)查形式進(jìn)行考核，根據(jù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及效果進(jìn)行打分。

2.滿意度在90分以上，不扣除滿意度考核獎。滿意度90分以下，扣除滿意度考核獎總額30%，滿意度80分以下，扣除滿意度考核獎總額60%，滿意度70分以下，不支付滿意度考核獎。

五、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求:

1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定：

（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；

（3）具有履行合同所必需的場地、設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

（6）投標(biāo)人具有2022年以來服務(wù)案例業(yè)績案例證明。

2、投標(biāo)供應(yīng)商特定資格條件：

（1）未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；

（2）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的競爭性磋商活動。違反該款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無效；

（3）不允許聯(lián)合體。

六、報名資料

1、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2、法人授權(quán)委托書（需附被委托人身份證復(fù)印件并注明聯(lián)系方式）。 

3、投標(biāo)人提供2022年以來服務(wù)案例業(yè)績證明1個，提供合同復(fù)印件。

 以上材料均需加蓋公章

七、競爭性磋商方式：

1）磋商小組所有成員根據(jù)磋商文件規(guī)定的程序、評定成交標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)與實(shí)質(zhì)性響應(yīng)磋商文件要求的供應(yīng)商進(jìn)行磋商。

2）磋商小組將遵循公平、公正的原則，采用相同的程序和標(biāo)準(zhǔn)，如有必要，所有成員按順序與單一供應(yīng)商分別進(jìn)行單獨(dú)封閉式磋商，并給予所有參加磋商的供應(yīng)商平等的磋商機(jī)會。磋商主要針對磋商供應(yīng)商提供服務(wù)的價格、技術(shù)性能、質(zhì)量水平和保證措施、服務(wù)實(shí)施方案、人員培訓(xùn)計(jì)劃、履約能力、付款方式等方面進(jìn)行磋商和綜合分析考評。

3）在磋商過程中，磋商的任何一方都不得透露與磋商有關(guān)的其他供應(yīng)商的技術(shù)資料、價格和其他信息。

4）在磋商過程中，磋商小組可以根據(jù)磋商文件和響應(yīng)情況實(shí)質(zhì)性變動采購需求中的技術(shù)、服務(wù)要求以及合同草案條款，但不得變動磋商文件的其他內(nèi)容。實(shí)質(zhì)性變動的內(nèi)容，須經(jīng)采購人代表確認(rèn)。

5）對磋商文件作出的實(shí)質(zhì)性變動是磋商文件的有效組成部分，磋商小組應(yīng)及時以書面形式通知所有參加磋商的供應(yīng)商。

6）磋商供應(yīng)商在磋商過程中所作出的各種承諾都必須用書面形式并由磋商供應(yīng)商代表簽字。磋商輪次最多不超過3輪。

（5）最后報價

1）磋商文件能夠詳細(xì)列明采購標(biāo)的的技術(shù)、服務(wù)要求的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當(dāng)要求所有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)提交最后報價。

2）磋商文件不能詳細(xì)列明采購標(biāo)的的技術(shù)、服務(wù)要求，需經(jīng)磋商由供應(yīng)商提供最終設(shè)計(jì)方案或解決方案的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則投票推薦供應(yīng)商的設(shè)計(jì)方案或者解決方案，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)提交最后報價。

3）已提交磋商響應(yīng)文件的供應(yīng)商，在提交最后報價之前，可以根據(jù)磋商情況退出磋商。

4）原則上最后報價不得高于一次報價（磋商小組另有決議的除外）

（6）綜合評分

1）經(jīng)磋商確定最終采購需求和提交最后報價的供應(yīng)商后，由磋商小組采用綜合評分法對提交最后報價的供應(yīng)商的磋商響應(yīng)文件和最后報價進(jìn)行綜合評分。

2）綜合評分法，是指磋商響應(yīng)文件滿足磋商文件全部實(shí)質(zhì)性要求且按評審因素的量化指標(biāo)評審得分最高的供應(yīng)商為成交候選供應(yīng)商的評審方法。

3）綜合評分法評審標(biāo)準(zhǔn)中的分值設(shè)置應(yīng)當(dāng)與評審因素的量化指標(biāo)相對應(yīng)。磋商文件中沒有規(guī)定的評審標(biāo)準(zhǔn)不得作為評審依據(jù)。

4）評審時，磋商小組各成員應(yīng)當(dāng)獨(dú)立對每個有效響應(yīng)的文件進(jìn)行評價、打分，然后匯總每個供應(yīng)商每項(xiàng)評分因素的得分。

（7）宣布評分結(jié)果以及最終報價

宣布評分結(jié)果以及最終報價。

8、磋商供應(yīng)商存在下列情況之一的，磋商無效：

（1）磋商響應(yīng)文件未按磋商文件要求簽署、蓋章的；

（2）不具備磋商文件中規(guī)定的資格要求的；

（3）明顯不符合磋商文件中主要技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的；

（4）磋商響應(yīng)文件內(nèi)容不全或關(guān)鍵字跡模糊無法辨認(rèn)的；

（5）磋商供應(yīng)商代表沒有法定代表人合法、有效委托的；

（6）報價超過磋商文件中規(guī)定的預(yù)算金額或者最高限價的；

（7）磋商響應(yīng)文件存在一個或一個以上備選（替代）磋商方案的；

（8）磋商響應(yīng)文件含有采購人不能接受的附加條件的；

（9）法律、法規(guī)和磋商文件規(guī)定的其他無效情形。

9、有下列情形之一的，視為磋商供應(yīng)商串通磋商，其磋商無效

（1）不同磋商供應(yīng)商的磋商響應(yīng)文件由同一單位或者個人編制；

（2）不同磋商供應(yīng)商委托同一單位或者個人辦理磋商事宜；

（3）不同磋商供應(yīng)商的磋商響應(yīng)文件載明的項(xiàng)目管理成員或者聯(lián)系人員為同一人；

（4）不同磋商供應(yīng)商的磋商響應(yīng)文件異常一致或者報價呈規(guī)律性差異；

（5）不同磋商供應(yīng)商的磋商響應(yīng)文件相互混裝。

10、磋商響應(yīng)文件報價出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：

（1）磋商響應(yīng)文件中開標(biāo)一覽表（報價表）內(nèi)容與磋商響應(yīng)文件中相應(yīng)內(nèi)容不一致的，以開標(biāo)一覽表（報價表）為準(zhǔn)；

（2）大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；

（3）單價金額小數(shù)點(diǎn)或者百分比有明顯錯位的，以開標(biāo)一覽表的總價為準(zhǔn)，并修改單價；

（4）總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。

同時出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。修正后的報價按照本小節(jié)第12條第12.2款的規(guī)定經(jīng)磋商供應(yīng)商確認(rèn)后產(chǎn)生約束力，磋商供應(yīng)商不確認(rèn)的，其磋商響應(yīng)文件無效。

（一）、總則

本次評標(biāo)采用綜合評分法。合格投標(biāo)人的評標(biāo)得分為各項(xiàng)目匯總得分，中標(biāo)候選資格按評標(biāo)得分由高到低順序排列；得分相同的，優(yōu)先采購中小企業(yè)產(chǎn)品；均相同的，投標(biāo)報價由低到高順序排列。評分過程中采用四舍五入法，并保留小數(shù)2位。除財(cái)政部門另有規(guī)定外，評標(biāo)委員會推薦得分排列第一的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人。采購人或經(jīng)授權(quán)的評審小組確定排名第一中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。

商務(wù)技術(shù)分=評標(biāo)委員會所有成員評分合計(jì)數(shù)/評標(biāo)委員會組成人員數(shù)

投標(biāo)人評標(biāo)綜合得分=價格分+商務(wù)技術(shù)分

10.1、評分細(xì)則：商務(wù)技術(shù)分（0-90分）

競爭性磋商小組按下列評分項(xiàng)目進(jìn)行打分。投標(biāo)文件各項(xiàng)評分內(nèi)容由競爭性磋商小組成員各自評分。各競爭性磋商小組成員對各投標(biāo)人的評分內(nèi)容總分的算術(shù)平均值為各投標(biāo)人的綜合得分（小數(shù)點(diǎn)后按四舍五入保留2位）。

10.2、價格分（0-10分）

價格分采用低價優(yōu)先法計(jì)算，即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)報價最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價，其得分為滿分10分。其他投標(biāo)人的價格分按照下列公式計(jì)算：

價格分=（評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)報價）×10%×100

3、投標(biāo)人的綜合得分為以上商務(wù)技術(shù)分及價格分之和。

八、競爭性磋商文件的組成：

1. 報價單（格式見附件一）；

2. 法定代表人授權(quán)書；

3. 企業(yè)法人有效營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

4.  資格證明文件（格式詳見附件）；

5.  服務(wù)響應(yīng)表（格式詳見附件）；

6.  售后服務(wù)；

7 .投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他技術(shù)資料。

        競爭性磋商文件一式兩份，開標(biāo)當(dāng)天密封上交，以上復(fù)印件均需加蓋公章。

九、開標(biāo)時間：2025年5月12日下午2點(diǎn)整

十、開標(biāo)地點(diǎn)：溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院5號樓（急診綜合樓）9樓會議室

十一、其他：

報名時間：2025年4月30日至2025年5月12日(作息時間：上午8:00-11:30,下午1:30-5:00)。

報名地點(diǎn)：溫州市鹿城區(qū)錦繡路75號溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診綜合樓611室。

聯(lián)系人：黃工  0577-88913746        郵箱：649078137@qq.com

采購監(jiān)督：溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院監(jiān)察室  聯(lián)系方式：0577-88913742

附件.doc