我院將于2022年9月16日下午2點，在急診綜合樓9樓會議室對門診分診服務外包項目進行詢價，項目預算總金額為人民幣肆拾萬元整（￥400000.00元），相關服務要求如下，請符合報名資格的供應商向采購中心報名，也可將相關資料郵寄報名，歡迎合格的供應商前來投標。

?

一、采購內(nèi)容及需求

▲說明：?1.投標人對本項目的報價限價400000元/年。

1．服務期限：本項目服務期為1年。

2．服務范圍：

溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院。

3．投標人服務要求：

3.1外包員工招錄服務

3.1.1根據(jù)用工單位需求發(fā)布招聘信息；

3.1.2協(xié)助用工單位對應聘人員安排面試、考察、錄用；

3.1.3組織外包員工上崗前體檢并及時將體檢結果反饋給用工單位（體檢費由投標人承擔）；

3.1.4對外包員工進行政策、法律教育及職業(yè)道德培訓，并如實介紹用工單位基本情況；

3.1.5與外包員工簽訂勞動合同及聘用協(xié)議。

3.2.1每月及時發(fā)放外包員工工資、獎金及福利（次月 12 日前發(fā)放上月的工資），并及時通知到員工個人；

3.2.2按浙江省相關規(guī)定為外包員工辦理社保參保及補繳手續(xù)；

3.2.3繳納社會保險費用；

3.2.4指導、協(xié)助外包員工辦理人身意外保險理賠相關手續(xù)；

3.2.5提供工傷事故取證、申報、認定、報銷、鑒定全過程服務；

3.2.6提供生育報銷，失業(yè)金支取、養(yǎng)老和醫(yī)療保險的轉(zhuǎn)移、醫(yī)療報銷等相關手續(xù)辦理服務。

3.3外包員工管理服務

3.3.1整理歸檔外包員工個人材料，為員工建立個人檔案；

3.3.2配合用工單位在不違反相關政策法規(guī)的前提下，提前解除與不合格外包員工的用工關系，并做好思想疏導工作；

3.3.3為參保外包員工辦理退休手續(xù)；

3.3.4其他工作任務。

3.4負責協(xié)調(diào)解決勞資糾紛。

3.5接受勞動監(jiān)察部門的用工檢查和審計，為用工單位分擔用工風險。

3.6提供各類人力資源、社會保障、法律政策等咨詢服務。

4．服務人員數(shù)量要求：5人

5．服務辦公地點：

根據(jù)院方門診部統(tǒng)一安排。

7. 其他：

?▲?需按人社部門相關為員工繳納社會保險費。

二、門診分診服務崗位職責

1、?按要求準時掛牌上崗，遵守勞動紀律、財務紀律，不脫崗，不準看手機與工作無關的內(nèi)容。

2、?實行首問、首接負責制，使用規(guī)范化服務用語，牢固樹立“微笑服務、盡心盡責”的服務理念。

3、?負責分診臺、各診室、候診區(qū)域的整潔及開診前的準備工作。

4、?每日完成檢查急救箱狀態(tài)，封條完整打“√”記錄，并簽字，如急救箱開封使用，則該區(qū)域的人員必須及時聯(lián)系護士長第一時間補齊物品或藥品，兩人清點記錄、兩人簽字封存，處于備用狀態(tài)。每月第四周的周四完成急救箱藥品、物品的有效期的檢查并記錄。

5、?每日對除顫儀進行檢測登記，醫(yī)掌云上報。熟練掌握設備的使用，確保設備性能完好，處于備用狀態(tài)。

6、?做好精準化分診，協(xié)診，充值正確，及時主動引導病人到所需地點。

7、?做好診室就診秩序管理，落實一人一診制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，協(xié)助處理，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。

8、?熟悉醫(yī)院布局，就醫(yī)流程。注意候診區(qū)域的動態(tài)，密切觀察候診患者的病情變化，如果是危重病人應及時提供救助，啟動門診應急預案，通知主任、護士長。

9、?掌握排隊管理系統(tǒng)操作方法，了解醫(yī)生的擅長疾病，更新坐診醫(yī)生的信息（個人簡介、坐診時間、照片）。落實醫(yī)生出診和停診后的一切事項（確?，F(xiàn)場預約，微信公眾號的顯示無問題）。掌握各科室的排班動向，提供便捷訊息給患者，積極開展健康知識宣傳，落實各區(qū)域健康宣教欄的管理。

10、?每月檢查各診室、治療室的一次性物品有效期并做好記錄。

11、?對特殊區(qū)域診室、治療室進行消毒登記。每年4月和10月做好紫外線強度監(jiān)測。

12、?負責各區(qū)域設備和總務的保養(yǎng)、清潔、及時華勤云報修并完成。

13、?督促保潔員做好消毒隔離工作，包括各診室、治療室清潔消毒工作，床罩、中單的更換等。

14、?自助機加紙及簡單故障排除，協(xié)助病人取號，充值，自助結算，門診病歷、醫(yī)療證明及化驗單打印。

15、?協(xié)助患者進行電子血壓計的測量及維護。幫助病人使用共享輪椅及突發(fā)的故障解決，如遇無法解決的故障請示上級。

16、?了解、掌握一站式服務中心各項工作：包括收費服務、辦卡補卡服務、聯(lián)合預約、放射科、超聲檢查預約登記、醫(yī)療證明單審核打印及蓋章、病理報告單打印、檢驗報告單打印、執(zhí)行門診退費申請流程、肺結核轉(zhuǎn)診單一聯(lián)打印，門診麻醉精神處方、外配處方打印蓋章、無償獻血免掛號打印。輪椅、平車租借，老年人、軍人、離休干部、殘疾人、計劃生育綠色家庭、勞模、人民警察、教師、高級人才等優(yōu)先便捷服務。

17、?接聽各類話務咨詢及接受現(xiàn)場咨詢服務，掌握投訴接待流程、醫(yī)療信息咨詢服務。

三.其他要求

1.各投標人須在對招標人工作目標要求、現(xiàn)場、周邊環(huán)境做全面了解的情況下，編制科學、合理、切實可行的組織實施計劃以及具體的質(zhì)量保證措施、工作程序等。

2.中標人應按要求向招標人提供所用人員的工資明細單（由銀行提供的憑證）、保險票據(jù)（復印件蓋章），各崗位人員名單及考勤表等。

3.中標人必須嚴格按照國家規(guī)定、雙方簽訂合同及相關補充協(xié)議標準發(fā)放外包人員的工資，公司不得以任何理由克扣員工的工資作為公司利潤賺取。

4.中標人達不到招標人要求以及中標人的各項服務承諾，招標人有權要求其整改，扣款直至終止合同。

5.中標人的所有工作除應按中標人內(nèi)部流程實施外，還應接受招標人或第三方的檢查。

6.中標人需制訂各崗位工作流程及消防、抗臺、安全等緊急預案，并切實培訓到每個崗位人員。

7.中標人應制訂詳細的培訓計劃，對員工進行崗位培訓、日常培訓和文明禮儀培訓等，確保每個員工培訓合格上崗。

8.按規(guī)定需持證上崗的崗位，必須要有操作證。

9.中標人要合法用工，并派用與招標人提出的勞務外包服務相適應的員工，須在使用科室（部門）負責人的直接領導下工作。新錄用員工需得到使用科室（部門）負責人的認可后方可錄用，須向院方備案。

員工要求如下：

（1）年齡一般不超過35周歲；，有類似工作經(jīng)歷的或人員緊缺崗位的，年齡可放寬至40周歲；

（2）具有與工作相適應的文化程度,除崗位已經(jīng)規(guī)定外，有醫(yī)學背景的優(yōu)先；

（3）身心健康，服務意識強，適合公共場所的服務要求。

????（4）每周工作時長40個小時，可以接受特殊情況下的加班（如檢查）。

????

10.中標方存在部分與招標文件不符合的做法，或不履行其投標文件的部份承諾，而由此產(chǎn)生的損失及消除影響產(chǎn)生的費用，由投標人全部承擔。醫(yī)院根據(jù)事件的輕重，醫(yī)院將保留扣除中標人的當月服務費10%-30%的權利。

11.合同期內(nèi)中標人有下列行為，招標人有權提前終止合同，造成損失由中標人承擔：

（1）嚴重影響招標人有關科室的正常工作及醫(yī)院形象的并造成社會面不良影響；

（2）無法滿足招標方用工需求超過5個工作日。

（3）中標人如要提前終止合同，需提前3個月，并征得醫(yī)院同意，否則按合同執(zhí)行。

13.中標人必須對其工作人員發(fā)生的事故責任以及員工計生、身份、健康、各類保險等承擔責任。

14.招標人應做好工作人員職業(yè)防護工作。

15.中標方的工作人員在工作中造成醫(yī)院儀器物品損壞、財產(chǎn)損失，患者、家屬及自身人身傷害的，責任完全由本人承擔。

16.其它

（1）協(xié)助醫(yī)院管理責任區(qū)域內(nèi)的消防或防盜；

（2）協(xié)助醫(yī)院管理節(jié)水節(jié)電，實行管理措施，如日常空調(diào)、電風扇、電燈、水龍頭等開與關，以及在合理時間給房間通風，并做好有巡查考核表等相關臺賬。

17.投標人應承諾安全責任，主要負責和處理其在經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的一切人事勞資、人身傷害、火災、物品失竊等，招標方應積極配合，若其中一方未按要求處理，造成另一方損失，將由無作為方承擔責任，并賠償損失。

18.其他要求見本項目合同的約定。

四、商務條款

1.履約保證金：

履約保證金（應當以支票、匯票、本票或者銀行、保險公司出具的保函等非現(xiàn)金形式提交）按合同金額的1%收取，即履約保證金為人民幣 ????????元整（大寫： ?????????????），中標人收到中標通知書，按要求向采購人繳納履約保證金，中標人發(fā)生履約責任問題時，采購人有權從履約保證金中予以扣除，履約保證金如發(fā)生扣款情況，中標人應在30日內(nèi)予以補足。履約保證金在合同終止或解除后的30天內(nèi)一次性無息退還給中標人。

2.費用的結算：

2.1服務費結算：合同簽訂后，人員外包服務費按中標價格分12次每月一次結算（按實際出勤天數(shù)及人數(shù)），中標人開具發(fā)票后，招標方于1個月內(nèi)付款。

2.2工資薪酬、社保繳納費用（單位繳納部分）按照人社局等上級部門相關規(guī)定執(zhí)行。每月按時發(fā)放外包員工工資、社保費用、獎金及福利，并及時通知到員工個人。上述工作需在次月20日前完成。

當月實際出勤天數(shù)按照招標人同類崗位在崗人員的考勤天數(shù)。招標人每月對外包員工進行考核，根據(jù)考核結果支付費用，如涉及經(jīng)濟獎罰，在當月工資薪酬中予以體現(xiàn)。

五、報名資質(zhì)：

??1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定：

（1）具有獨立承擔民事責任的能力；

（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

（3）具有履行合同所必需的場地、設備和專業(yè)技術能力；

（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

2、投標供應商特定資格條件：

（1）未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；

（2）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的比選活動。違反該款規(guī)定的，相關投標均無效；

（3）不允許聯(lián)合體。

????????

六、報名材料：

1、營業(yè)執(zhí)照復印件；

2、法人授權委托書（需附被委托人身份證復印件）；

以上材料復印件均需加蓋公章。

七、詢價方式：

1、投標人所報單價及總價不得超過預算金額，否則當無效標處理。

2、各項服務技術功能參數(shù)均需滿足醫(yī)院要求且注明總價，總價最低的供應商為中標人，所報價格應含各項管理服務、勞務、設備租賃、利潤、稅金、保險、檢測驗收、技術支持與培訓、專利、售后服務與維保、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。

八、投標文件的組成：

（1)報價一覽表（格式見附件一）

(2)承諾函（格式見附件一）

（3）商務條款偏離表；

（4）法定代表人授權委托書（法定代表人及授權代表身份證正反面復印件）（格式見附件一）；

社保機構出具的投標截止日前6個月內(nèi)授權代表的投標單位社保繳納證明，任職不足6個月的可提供勞動合同證明文件；

（5）業(yè)績：供應商在2019年1月1日類似勞務外包服務業(yè)績；

（6）針對本項目的重點、難點分析，整體服務方案介紹等；

（7）管理服務理念、組織架構；

（8）管理制度情況；

（9）外包員工招聘計劃及方案；

（10）外包員工培訓計劃及內(nèi)容；

（11）外包員工因故請假、無故缺勤、提前辭職等情況提出解決方案；

（12）外包員工穩(wěn)定性保障措施；

（13）應急管理方案；

（14）律師團隊（包括專職律師作為法律顧問）及勞資糾紛解決方案；

（15）針對本項目其他服務措施；

（16）根據(jù)擬投入的其他服務人員數(shù)量配置；

（17）投標人服務響應方案；

（18） 供應商認為有必要提供的其它文件。

報價單格式見附件一，投標文件一式兩份，開標當天密封上交。

?

九、其他：

報名時間：2022年9月13日至2022年9月15日(作息時間：上午8:00-11:30,下午1:30-5:00)。

報名地點：溫州市鹿城區(qū)錦繡路75號溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院急診綜合樓611室。

聯(lián)系人：黃工 ?0577-88913746 ???????郵箱：649078137@qq.com

?

采購監(jiān)督：溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院監(jiān)察室 ?聯(lián)系方式：0577-88913742

附件一/wzupload/site_5/upload/202209/13/202209131645235048.doc